De scripts die Don Samuele Store verkoopt zijn digitale producten die direct geleverd worden. Zodra een script gedownload of gestart is, of de broncode bekeken is, kunnen we in de regel geen terugbetaling meer aanbieden.
1. Wanneer terugbetaling wel mogelijk is
- Het script is aantoonbaar kapot en we krijgen het niet binnen een redelijke termijn gefixt.
- Je hebt het verkeerde product gekocht en het nog niet gedownload of gestart.
- Dubbele of frauduleuze afschrijvingen.
2. Wanneer terugbetaling niet mogelijk is
- Je bent van gedachten veranderd nadat je het script ontvangen hebt.
- Compatibiliteitsproblemen met aangepaste of zwaar gemodificeerde frameworks (we vermelden per script welke frameworks ondersteund worden).
- Klachten over performance zonder reproduceerbare metingen.
3. Wettelijke rechten in de EU / het VK
Ben je consument in de EU of het VK, dan doe je afstand van het herroepingsrecht van 14 dagen doordat je bij het afrekenen instemt met onmiddellijke digitale levering, conform EU-richtlijn 2011/83/EU. Dit doet niets af aan je recht op terugbetaling bij gebrekkige producten.
4. Zo vraag je een terugbetaling aan
Open een supportticket op Discord met je Tebex-order-ID en een duidelijke omschrijving van het probleem. We streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
5. Chargebacks
Een chargeback indienen zonder eerst contact met ons op te nemen leidt tot onmiddellijke intrekking van je licentie en een permanent verbod op toekomstige aankopen.